Politique d’expédition

Swanscout est l'opérateur du site https://www.swanscout.com. En passant une commande via ce site, vous acceptez les conditions générales suivantes. Ces conditions sont conçues pour garantir que les deux parties soient pleinement informées et protégées par notre service.

1. Conditions générales

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Bien que nous nous efforcions de maintenir des niveaux de stock exacts sur notre site, il peut arriver qu'un article ne soit pas disponible au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer une option de livraison différée ou un remboursement pour les articles en rupture de stock.

2. Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Le prix affiché à la caisse est le prix final, incluant la livraison sans frais supplémentaires pour le client.

3. Retours

Nous comprenons qu'il peut y avoir une certaine incertitude lors d'un achat. Pour vous offrir une expérience d'achat agréable, nous nous engageons à résoudre tout problème de qualité. En cas de problème lié à la qualité du produit, nous proposons des solutions comme un remplacement ou un remboursement.
N'hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter :
https://www.swanscout.com/pages/refund-policy

4. Conditions de livraison

4.1 Délai d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, sauf les jours fériés. Nous faisons tout notre possible pour éviter les retards pendant les périodes de fête.

4.2 Délai de livraison
Les livraisons internationales prennent généralement entre 3 et 10 jours, selon le transporteur choisi.

4.3 Modification d’adresse
L’adresse de livraison peut être modifiée avant l’expédition en nous contactant à support@swanscout.com.
Veuillez noter qu’aucune modification ne peut être apportée une fois la commande expédiée.

4.4 Articles en rupture de stock
Si un article est épuisé, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer un remplacement ou un remboursement. Une fois votre réponse reçue, nous procéderons en conséquence.

4.5 Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous avez un doute concernant l'état de votre livraison, vous pouvez le vérifier directement sur notre site via le lien suivant : https://www.swanscout.com/a/shipment-tracking. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client et nous serons heureux de vous assister.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis est endommagé à la livraison, refusez-le si possible et contactez-nous immédiatement. Si le colis a été livré en votre absence, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

7. Taxes

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable. Aucune taxe supplémentaire ne sera ajoutée au moment du paiement.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

9. Service client

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à : support@swanscout.com

10. Zones de livraison

États-Unis
Royaume-Uni
France
Allemagne
Italie
Espagne
Pays-Bas
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Suède
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Afrique du Sud
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Irlande
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Portugal
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