Reklamační politika

Máme podrobnou politiku vrácení zboží, která vám umožňuje požádat o vrácení po obdržení produktu. Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

Stav: Položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi (nepoužitá a nepoškozená).
Visačky a obal: Produkt musí mít originální visačky a být v původním obalu.
Důkaz o koupi: Musíte předložit účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Proces vrácení

Iniciace vrácení: Kontaktujte nás prosím e-mailem na support@swanscout.com a zahajte proces vrácení. Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, obvykle trvá 1–2 pracovní dny zpracování vaší refundace nebo výměny. Upozorňujeme, že přesná doba se může lišit podle vašeho poskytovatele plateb.
Schválení vrácení: Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám podrobné pokyny, jak a kam balíček zaslat.
Neschválené vrácení: Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení, neváhejte nás kontaktovat na support@swanscout.com, rádi vám co nejdříve pomůžeme.

Poškozené a problematické položky

Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím obdržení. Pokud zjistíte vady, poškození nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě, abychom mohli situaci posoudit a najít řešení.

Výjimky / Položky, které nelze vrátit

Otevřené nebo použité produkty: Bezdrátové nabíječky, které byly otevřeny nebo použity a nemají žádné vady kvality, obvykle nelze vrátit, zejména pokud je poškozen obal nebo produkt vykazuje známky výrazného používání.
Poškození způsobené nesprávným použitím zákazníkem: Poškození způsobené například pády, vystavením vodě nebo jiným nesprávným zacházením obvykle není možné vrátit.
Chybějící platný doklad o koupi: Vrácení nebude přijato, pokud zákazník nemůže předložit platný doklad o koupi (např. číslo objednávky nebo účtenku).
Neschválené vrácení: Vrácení, která nebyla předem schválena značkou, obvykle nejsou přijímána.
Produkty po záruce: Produkty starší než jeden rok od data nákupu, i když jsou poškozené, nelze vrátit.
Nesprávné údaje: Vrácení nebudou přijata v případě ztráty zásilky kvůli nesprávným údajům o adrese poskytnutým zákazníkem.
Upozorňujeme, že u refundací požadovaných z důvodů nesouvisejících s kvalitou nese kupující veškeré náklady na zpětné zaslání zboží.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení provést samostatný nákup nové položky.

Refundace

Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, a sdělíme vám, zda byla refundace schválena. Pokud ano, bude vám automaticky vrácena na původní platební metodu. Mějte prosím na paměti, že zpracování a připsání refundace může trvat nějaký čas i u vaší banky nebo vydavatele karty.