Wir haben eine detaillierte Rückgaberichtlinie, die es Ihnen ermöglicht, eine Rückgabe nach Erhalt Ihres Produkts zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Zustand: Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt (unbenutzt und unbeschädigt).
• Etiketten und Verpackung: Das Produkt muss die Originaletiketten besitzen und sich in der Originalverpackung befinden.
• Kaufnachweis: Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückgabeprozess

• Rückgabe einleiten: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@swanscout.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, dauert es in der Regel 1–2 Werktage, um Ihre Rückerstattung oder den Umtausch zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitraum je nach Zahlungsanbieter variieren kann.
• Rückgabegenehmigung: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
• Unbefugte Rückgaben: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unter support@swanscout.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschädigte und fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie Mängel, Beschädigungen oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

• Geöffnete oder benutzte Produkte: Drahtlose Ladegeräte, die geöffnet oder benutzt wurden und keine Qualitätsmängel aufweisen, sind in der Regel nicht rückgabeberechtigt, insbesondere wenn die Verpackung beschädigt ist oder das Produkt deutliche Gebrauchsspuren zeigt.
• Beschädigungen oder nicht qualitätsbedingte Probleme: Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung des Kunden beschädigt wurden (z. B. Fallenlassen, Wasserschäden), sind in der Regel nicht rückgabeberechtigt.
• Fehlender Kaufnachweis: Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn der Kunde keinen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Quittung) vorlegen kann.
• Unbefugte Rückgaben: Rückgaben, die nicht im Voraus von der Marke genehmigt wurden, werden in der Regel nicht akzeptiert.
• Produkte außerhalb der Garantiezeit: Produkte, deren Kaufdatum länger als ein Jahr zurückliegt, sind auch bei Schäden nicht rückgabeberechtigt.
• Falsche Angaben: Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn Pakete aufgrund falscher Adressangaben des Kunden verloren gehen.

Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.