Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones detallada que le permite solicitar una devolución después de recibir su producto. Para calificar para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Condición: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (sin usar y sin daños).
• Etiquetas y embalaje: El producto debe tener las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
• Comprobante de compra: Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

• Iniciar una devolución: Por favor, contáctenos por correo electrónico a support@swanscout.com para comenzar el proceso de devolución. Una vez que recibamos todos los detalles necesarios, normalmente tarda entre 1 y 2 días hábiles en procesarse su reembolso o reemplazo. Tenga en cuenta que el tiempo exacto puede variar según su proveedor de pagos.
• Aprobación de la devolución: Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Devoluciones no autorizadas: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, no dude en contactarnos a support@swanscout.com, y le ayudaremos lo antes posible.

Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si encuentra defectos, daños o ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

• Productos abiertos o usados: Los cargadores inalámbricos que han sido abiertos o utilizados y no presentan problemas de calidad generalmente no son elegibles para devolución, especialmente si el embalaje está dañado o el producto muestra signos evidentes de uso.
• Daños causados por mal uso del cliente: Los daños resultantes de caídas, exposición al agua u otro manejo incorrecto generalmente no califican para devolución.
• Falta de prueba de compra válida: No se aceptarán devoluciones si el cliente no puede proporcionar una prueba válida de compra (por ejemplo, número de pedido o recibo).
• Devoluciones no autorizadas: Las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por la marca generalmente no serán aceptadas.
• Productos fuera de garantía: Los productos con más de un año desde la fecha de compra, incluso si están dañados, no son elegibles para devolución.
• Información incorrecta proporcionada: No se aceptarán devoluciones si el paquete se pierde debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Tenga en cuenta: Para reembolsos solicitados por razones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.