Si vous avez des problèmes liés à une commande ou à l'après-vente, veuillez contactersupport@swanscout.com. Pour les collaborations commerciales, veuillez contactermarketing@swanscout.com.

Vous pouvez parcourir les produits sur notre site web, ajouter des articles à votre panier et procéder au paiement pour finaliser votre commande.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, les informations sur le produit et l'adresse de livraison.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe de service client.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Si vous avez des circonstances particulières, veuillez contacter notre service client dès que possible.

• Vérifiez les erreurs :Veuillez vérifier si le paiement a été refusé en raison d'informations incorrectes sur la carte de crédit/débit, de fonds insuffisants ou de dépassement de limite de crédit, de détection d'un risque de sécurité en raison d'une discordance entre les détails de la commande et du compte, ou de problèmes de réseau/techniques.
• Méthode de paiement non supportée :Assurez-vous que la méthode de paiement que vous avez choisie est supportée par notre plateforme. Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo et d'autres. La disponibilité peut varier selon la passerelle de paiement et l'emplacement du marchand.

Oui, nous proposons des achats en gros et des commandes professionnelles. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Nous ne fournissons pas de facture avec chaque commande. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter le service client, et nous générerons une facture électronique pour vous dès que possible.

Oui, toutes les taxes sont incluses dans le prix du produit. Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée.

La plupart des pays ne nécessitent pas d'informations supplémentaires, à l'exception des suivants :

• Corée du Sud : Vous devez fournir votre vrai nom, votre numéro de téléphone et votre code de dédouanement.
• Brésil : Vous devez fournir votre numéro d'identification fiscale personnelle.
• Turquie : Vous devez fournir votre numéro d'identification personnelle.

• Ordinateur :Vous pouvez entrer le code de réduction sous les informations du produit en haut à droite de la page de paiement.
• Mobile :Vous pouvez entrer le code de réduction dans la section "Livraison" de la page de récapitulatif de la commande. La réduction sera appliquée immédiatement après avoir entré le code.

Oui, la plupart des articles en rupture de stock seront réapprovisionnés et à nouveau disponibles, généralement dans un délai de deux semaines. Si vous souhaitez connaître la date exacte de réapprovisionnement, n'hésitez pas à contacter le service client, et nous vous fournirons les informations les plus récentes.

Si vous ne parvenez pas à afficher la page produit ou à finaliser votre commande, essayez les étapes suivantes :

• Mettez à jour votre navigateur et votre appareil vers la dernière version.
• Essayez un autre navigateur ou un autre appareil.
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez d’accéder au site en mode navigation privée.
• Désactivez tout VPN ou proxy que vous pourriez utiliser.
• Essayez une autre connexion réseau, comme les données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.
• Désactivez les extensions de navigateur pouvant bloquer du contenu ou perturber le fonctionnement du site (comme les bloqueurs de publicité).

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !