Återbetalningspolicy

Vi har en detaljerad returpolicy som tillåter dig att begära retur efter att du mottagit din produkt. För att vara berättigad till retur måste din vara uppfylla följande villkor:

Skick: Varan måste vara i samma skick som när du mottog den (oanvänd och oskadad).
Taggar och förpackning: Produkten måste ha originaletiketter och vara i originalförpackningen.
Kvitto: Du måste kunna uppvisa ett kvitto eller bevis på köp.

Returprocess

Starta en retur: Vänligen kontakta oss via e-post på support@swanscout.com för att påbörja returprocessen. När vi mottagit all nödvändig information tar det vanligtvis 1–2 arbetsdagar att behandla din återbetalning eller ersättning. Observera att den exakta tiden kan variera beroende på din betalningsleverantör.
Returgodkännande: Om din returförfrågan godkänns skickar vi detaljerade instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.
Oauktoriserade returer: Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.

Om du har några frågor om returer är du välkommen att kontakta oss på support@swanscout.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Skadade och problematiska varor

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet. Om du upptäcker defekter, skador eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och erbjuda en lösning.

Undantag / Ej returnerbara varor

Öppnade eller använda produkter: Trådlösa laddare som har öppnats eller använts och inte har kvalitetsproblem är vanligtvis inte berättigade till retur, särskilt om förpackningen är skadad eller produkten visar tydliga tecken på användning.
Skador eller icke-kvalitetsrelaterade problem orsakade av kunden: Produkter som skadats på grund av felaktig användning (t.ex. fall, vattenkontakt) är vanligtvis inte berättigade till retur.
Ingen giltig köpkvittens: Returer accepteras inte om kunden inte kan tillhandahålla giltigt köpbevis (t.ex. ordernummer eller kvitto).
Oauktoriserade returer: Returer som inte är förhandsgodkända av märket accepteras vanligtvis inte.
Produkter utanför garantiperioden: Produkter som är äldre än ett år från inköpsdatum, även om de är skadade, är inte berättigade till retur.
Felaktig information: Returer accepteras inte för paket som förlorats på grund av felaktig adressinformation från kunden.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp av den nya artikeln.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och informerar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att bearbeta och bokföra återbetalningen.