Ако имате проблеми, свързани с поръчки или следпродажбено обслужване, моля, свържете се сsupport@swanscout.com. За бизнес сътрудничество, моля, свържете се сmarketing@swanscout.com.

Можете да разгледате продуктите на нашия уебсайт, да добавите артикули в кошницата и да продължите към плащане, за да завършите поръчката си.

Да, ще получите имейл за потвърждение с подробности за поръчката, включително номер на поръчката, информация за продукта и адрес за доставка.

Моля, първо проверете папката "Спам". Ако все още не сте го получили, свържете се с екипа ни за поддръжка на клиенти.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-2 работни дни, с изключение на почивните дни и празниците.

След като поръчката бъде потвърдена, тя не може да бъде променяна или отменяна. Ако имате специални обстоятелства, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

• Проверете за грешки:Моля, проверете дали плащането е било отказано поради неправилна информация за кредитна/дебитна карта, недостатъчни средства или надвишаване на кредитния лимит, откриване на риск за сигурност поради несъответствие между данните за поръчката и акаунта, или мрежови/технически проблеми.
• Неподдържан начин на плащане:Уверете се, че избраният от вас начин на плащане се поддържа от нашата платформа. Ние приемаме PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, както и кредитни карти като Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo и други. Наличността може да варира в зависимост от платежния шлюз и местоположението на търговеца.

Да, предлагаме покупка на едро и корпоративни поръчки. Моля, свържете се с нас за повече подробности.

Ние не предоставяме фактури с всяка поръчка. Ако имате нужда от фактура, моля, свържете се с поддръжката на клиенти и ние ще генерираме електронна фактура за вас възможно най-скоро.

Да, всички данъци са включени в цената на продукта. Няма да бъдат начислени допълнителни данъци.

Повечето държави не изискват допълнителна информация, с изключение на следните:

• Южна Корея: Трябва да предоставите вашето истинско име, телефонен номер и код за митническо clearance.
• Бразилия: Трябва да предоставите вашия личен данъчен номер.
• Турция: Трябва да предоставите вашия личен идентификационен номер.

• Настолен компютър:Можете да въведете кода за отстъпка под информацията за продукта в горния десен ъгъл на страницата за плащане.
• Мобилен:Можете да въведете кода за отстъпка в секцията "Доставка" на страницата с резюмето на поръчката. Отстъпката ще бъде приложена веднага след въвеждане на кода.

Да, повечето артикули, които са изчерпани, ще бъдат възстановени и ще станат налични отново, обикновено в рамките на две седмици. Ако искате да знаете точната дата на възстановяване, не се колебайте да се свържете с поддръжката на клиенти и ние ще ви предоставим най-новата информация.

Ако не можете да видите продуктовата страница или да завършите поръчката, опитайте следните стъпки:

• Актуализирайте браузъра и устройството си до последната версия.
• Превключете към друг браузър или устройство.
• Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си или опитайте да посетите сайта в режим „инкогнито“/частен режим.
• Деактивирайте всякакви VPN или прокси услуги, които може да използвате.
• Опитайте да се свържете с друга мрежа, като мобилни данни или различна Wi-Fi връзка.
• Деактивирайте разширения на браузъра, които може да блокират съдържание или да пречат на функционалността на сайта (например блокиращи реклами).

Ако проблемът продължава след опитване на тези стъпки, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ние сме тук, за да помогнем!