Retourbeleid

We hebben een gedetailleerd retourbeleid dat u toestaat een retour aan te vragen nadat u uw product hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Staat: Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen (ongebruikt en onbeschadigd).
• Labels en verpakking: Het product moet de originele labels hebben en zich in de originele verpakking bevinden.
• Aankoopbewijs: U moet een bon of aankoopbewijs overleggen.

Retourproces

1. Retour aanvragen: Neem contact met ons op via e-mail op support@swanscout.com om het retourproces te starten. Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen, duurt het meestal 1–2 werkdagen om uw terugbetaling of vervanging te verwerken. Houd er rekening mee dat de exacte verwerkingstijd afhankelijk is van uw betalingsprovider.
2. Retour goedkeuring: Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen.
3. Niet-goedgekeurde retouren: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen hebt over retourzendingen, neem dan gerust contact met ons op via support@swanscout.com, en we helpen u zo snel mogelijk.

Beschadigde of defecte artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als u gebreken, schade of een verkeerd artikel constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

• Geopende of gebruikte producten: Draadloze opladers die zijn geopend of gebruikt en geen kwaliteitsproblemen hebben, komen doorgaans niet in aanmerking voor retour, vooral als de verpakking is beschadigd of duidelijke gebruikssporen vertoont.
• Schade of problemen veroorzaakt door verkeerd gebruik: Producten die door de klant zijn beschadigd (bijv. vallen, waterschade) komen meestal niet in aanmerking voor retour.
• Geen geldig aankoopbewijs: Retouren worden niet geaccepteerd als de klant geen geldig aankoopbewijs kan overleggen (bijv. bestelnummer of bon).
• Niet-goedgekeurde retouren: Retourzendingen die niet vooraf zijn goedgekeurd door het merk, worden meestal niet geaccepteerd.
• Producten buiten de garantieperiode: Producten die meer dan een jaar geleden zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retour, zelfs niet als ze beschadigd zijn.
• Onjuiste informatie verstrekt: Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor pakketten die verloren zijn gegaan door foutieve adresinformatie verstrekt door de klant.

Omruilen

Terugbetalingen