Om du har problem relaterade till beställningar eller efterförsäljning, vänligen kontaktasupport@swanscout.com. För affärssamarbeten, vänligen kontaktamarketing@swanscout.com.

Du kan bläddra bland produkter på vår webbplats, lägga till varor i varukorgen och gå vidare till kassan för att slutföra din beställning.

Ja, du kommer att få en e-postbekräftelse med dina beställningsdetaljer, inklusive ordernummer, produktinformation och leveransadress.

Vänligen kontrollera först din skräppostmapp. Om du fortfarande inte har fått den, kontakta vårt kundsupportteam.

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.

När en beställning har bekräftats kan den inte ändras eller avbrytas. Om du har särskilda omständigheter, vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

• Kontrollera fel:Vänligen kontrollera om betalningen avvisades på grund av felaktig kredit-/betalkortsinformation, otillräckliga medel eller kreditgräns, säkerhetsrisk på grund av felmatchning mellan order- och kontouppgifter, eller nätverks-/tekniska problem.
• Icke-stödd betalningsmetod:Se till att den betalningsmetod du har valt stöds av vår plattform. Vi accepterar PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, samt kreditkort som Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo och andra. Tillgängligheten kan variera beroende på betalningsgateway och säljarens plats.

Ja, vi erbjuder partihandel och företagsbeställningar. Vänligen kontakta oss för mer information.

Vi ger inte ut fakturor med varje beställning. Om du behöver en faktura, vänligen kontakta kundsupport så genererar vi en elektronisk faktura till dig så snart som möjligt.

Ja, all skatt ingår i produktpriset. Ingen ytterligare skatt kommer att debiteras.

De flesta länder kräver inte ytterligare information, förutom följande:

• Sydkorea: Du måste ange ditt riktiga namn, telefonnummer och tullklareringkod.
• Brasilien: Du måste ange ditt personliga skattenummer.
• Turkiet: Du måste ange ditt personliga ID-nummer.

• Dator:Du kan ange rabattkoden under produktinformationen i det övre högra hörnet på utcheckningssidan.
• Mobil:Du kan ange rabattkoden i avsnittet "Frakt" på ordersammanfattningssidan. Rabatten kommer att tillämpas omedelbart efter att du har angett koden.

Ja, de flesta utsålda varor kommer att återfyllas och bli tillgängliga igen, vanligtvis inom två veckor. Om du vill veta det exakta återfyllnadsdatumet, kontakta gärna kundsupport så ger vi dig den senaste informationen.

Om du inte kan se produktsidan eller slutföra betalningen, prova följande steg:

• Uppdatera din webbläsare och enhet till den senaste versionen.
• Byt till en annan webbläsare eller enhet.
• Rensa webbläsarens cache och cookies, eller försök att öppna webbplatsen i ett inkognitofönster/privat läge.
• Inaktivera eventuell VPN eller proxy du använder.
• Försök byta till ett annat nätverk, till exempel mobildata eller ett annat Wi-Fi-nätverk.
• Inaktivera webbläsartillägg som kan blockera innehåll eller störa webbplatsens funktionalitet (t.ex. annonsblockerare).

Om problemet kvarstår efter dessa steg, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi finns här för att hjälpa dig!