Als u problemen heeft met betrekking tot bestellingen of naverkoop, neem dan contact op metsupport@swanscout.com. Voor zakelijke samenwerkingen, neem contact op metmarketing@swanscout.com.

U kunt producten op onze website bekijken, artikelen aan uw winkelwagen toevoegen en doorgaan naar de kassa om uw bestelling te voltooien.

Ja, u ontvangt een e-mailbevestiging met de details van uw bestelling, inclusief het bestelnummer, productinformatie en het verzendadres.

Controleer eerst uw spamfolder. Als u de mail nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen.

Zodra een bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als u bijzondere omstandigheden heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

• Controleer op fouten:Controleer of de betaling is geweigerd vanwege onjuiste credit-/debetkaartgegevens, onvoldoende saldo of kredietlimiet, detectie van een beveiligingsrisico vanwege niet-overeenkomende bestel- en accountgegevens, of netwerk-/technische problemen.
• Niet-ondersteunde betaalmethode:Zorg ervoor dat de geselecteerde betaalmethode wordt ondersteund door ons platform. We accepteren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, evenals creditcards zoals Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo en anderen. De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van de betaalgateway en de locatie van de verkoper.

Ja, we bieden groothandel en zakelijke bestellingen aan. Neem contact met ons op voor meer details.

We verstrekken niet bij elke bestelling een factuur. Als u een factuur nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice en we zullen zo snel mogelijk een elektronische factuur voor u genereren.

Ja, alle belastingen zijn inbegrepen in de productprijs. Er worden geen extra belastingen in rekening gebracht.

De meeste landen vereisen geen aanvullende informatie, behalve de volgende:

• Zuid-Korea: U moet uw echte naam, telefoonnummer en douanecode verstrekken.
• Brazilië: U moet uw persoonlijke belastingnummer verstrekken.
• Turkije: U moet uw persoonlijke ID-nummer verstrekken.

• Desktop:U kunt de kortingscode onder de productinformatie rechtsboven op de afrekenpagina invoeren.
• Mobiel:U kunt de kortingscode invoeren in het gedeelte "Verzending" op de pagina met de bestellingsoverzicht. De korting wordt direct toegepast nadat u de code heeft ingevoerd.

Ja, de meeste uitverkochte artikelen worden opnieuw aangevuld en zijn meestal binnen twee weken weer beschikbaar. Als u de exacte aanvuldatum wilt weten, neem dan gerust contact op met de klantenservice en we zullen u de laatste informatie verstrekken.

Als je de productpagina niet kunt bekijken of de betaling niet kunt voltooien, probeer dan het volgende:

• Update je browser en apparaat naar de nieuwste versie.
• Schakel over naar een andere browser of apparaat.
• Wis de cache en cookies van je browser, of probeer de site te openen in een incognito-/privévenster.
• Schakel eventuele VPN of proxy uit die je gebruikt.
• Probeer over te schakelen naar een ander netwerk, zoals mobiele data of een andere wifi-verbinding.
• Schakel browserextensies uit die inhoud kunnen blokkeren of de functionaliteit van de website kunnen verstoren (zoals adblockers).

Blijft het probleem bestaan na deze stappen? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We staan klaar om te helpen!