Politica de rambursare

Avem o politică detaliată de returnare, care vă permite să solicitați o returnare după ce ați primit produsul. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Condiție: Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit (neutilizat și nedeteriorat).
• Etichete și ambalaj: Produsul trebuie să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul său original.
• Dovada achiziției: Trebuie să furnizați o chitanță sau dovada achiziției.

Procesul de returnare

1. Inițiați o returnare: Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@swanscout.com pentru a începe procesul de returnare. Odată ce primim toate detaliile necesare, de obicei durează 1–2 zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea sau înlocuirea. Vă rugăm să rețineți că timpul exact poate varia în funcție de furnizorul dumneavoastră de plată.
2. Aprobarea returnării: Dacă cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți pachetul.
3. Returnări neautorizate: Articolele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări legate de returnări, nu ezitați să ne contactați la support@swanscout.com, iar noi vă vom ajuta cât mai curând posibil.

Articole deteriorate și problematice

Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă observați defecte, deteriorări sau dacă ați primit un articol greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua problema și a oferi o soluție.

Excepții/Articole care nu pot fi returnate

• Produse deschise sau utilizate: Încărcătoarele wireless care au fost deschise sau utilizate și nu prezintă probleme de calitate, în general, nu sunt eligibile pentru returnare, mai ales dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă semne evidente de utilizare.
• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către client: Deteriorările rezultate din factori precum căderi, expunere la apă sau alte manipulări necorespunzătoare, în general, nu sunt eligibile pentru returnare.
• Lipsa dovezii valide de achiziție: Returnările nu vor fi acceptate dacă clientul nu poate furniza o dovadă validă a achiziției (de exemplu, numărul comenzii sau chitanța).
• Returnări neautorizate: Returnările care nu sunt autorizate în prealabil de către brand, în general, nu sunt acceptate.
• Produse care depășesc perioada de garanție: Produsele care au trecut de un an de la data achiziției, chiar dacă sunt deteriorate, nu sunt eligibile pentru returnare.
• Informații incorecte furnizate: Returnările nu vor fi acceptate pentru pachetele pierdute din cauza informațiilor incorecte de adresă furnizate de client.
• Vă rugăm să rețineți că pentru rambursările solicitate din motive nelegate de calitate, cumpărătorul este responsabil pentru toate costurile de expediere a returnării.

Schimburi

Rambursări